楚天金报讯（记者林晶）在武汉停车APP上申请退款，客服却一直说照片有问题，退不了款。昨日，市民李先生向本报记者反映其无法退款的问题。

李先生介绍，前段时间，因为停车，他下载了“武汉停车”APP，充值30元。用了一次后还剩下19元，后来因为要卖车，想在APP上退款。他绑定了银行卡，上传了身份证照片等待审核，按理说24小时内就会审核通过，但是APP显示退款未通过。

李先生致电客服，客服称是身份证照片不清楚，李先生十分纳闷，自己是按照正常程序拍摄上传照片的，为何这个APP却通过不了。他向市长热线12345和城管委反映，“后来武汉停车客服给我打电话说核查，周一给回复，但至今没收到答复”。李先生表示，19块钱不多，但体验和回复让自己不舒服。

昨日下午，李先生重新上传照片申请退款，截至记者发稿仍未退款。

记者就此事联系武汉停车客服，客服人员表示，APP余额退不了可能有多种原因，比如银行卡与本人的姓名不符合，照片不够清晰，但并未遇到李先生这样的情况。

武汉停车相关负责人表示，目前仍然只看到李先生身份证的局部图片，无法断定是不是技术原因所致，将会派技术人员查明情况。“肯定不会不退这十几块钱”。该负责人提醒，如果车主无法通过APP退款，可拨打客服电话88221111，客服人员会进行人工审核，审核无误，会以此方式给李先生退钱。